1. 想不到内容的位置
人们使用它们找不到信息，许多网站提供的类别名称不完整，没有充分或准确地描述其中的内容，其他的安排是基于公司而不是用户对内容的想法。当网站结构不符合用户的信息组织方式的心理模型（mental models）时，人们无法找到他们需要的东西。
让用户参与创建你的网站结构，一些可用性工作（如卡片分类，决策树或可用性测试）可以在创建一个对用户有意义的网站结构方面发挥很大的作用。
2. 相互矛盾的连接和导航分类
当用户不能清楚区分相似的导航类别或链接时，他们很难找到恰当的内容路径。类别和链接名称本身需要有自己的涵义，同时也应该与站点上的其他选项结合。如果多个部分或页面可以满足特定的信息需求，用户必须探索每一个路径或努力做出最好的猜测。或者，他们可能会转向搜索甚至离开网站。
BAM建筑网站上的用户希望了解建设项目的细节，但不确定这些信息是否属于关于我们，公司业务，或者公司技术，大部分是从我们的产品开始，但该部分包含了组织为客户提供的工作类型的概述，而不是项目细节，项目信息和案例研究是我们的技术特色。
卡片分类和可用性测试有助于避免重叠类别名称，链接太相似的问题通常源于糟糕的内容策略。
造成这些问题的两个可能原因是：
标签相似：链接导致内容不同，但由于某种原因，它们有相似的标签。如果是这样的话，试着重命名你的链接来区分它们。
内容区分性差：如果高度信息相关的链接指向不同页面，解决方案可能不是重命名链接，而是重新组织和合并内容。
3. 信息孤岛
有些站点上的信息比较碎片化，分散在站点上，它们之间几乎没有连接。
当用户发现一个没有相关信息的信息孤岛时，他们没有理由认为网站的另一个区域提供了补充材料。如果用户需要更多的信息，他们会到竞争对手的网站或搜索谷歌。
试图重新访问信息的用户可能最终会选择在站点的另一个完全不同的领域，对内容的看法不同于第一次体验。那些找出不连贯信息的信息，拼凑起来。无论哪种方式，他们都对网站留下了负面的印象。
从组织的角度来看，这不仅是用户体验的失败，更是内容管理的噩梦：站点的某个区域的信息可能重复、不同或甚至与其他地方的信息相矛盾。
解决方案之一是在提供相关信息的页面之间添加相关链接，一个更好的解决方案是考虑为什么信息分散在整个网站，挑选适当的时候，并选择最佳位置。站点的其他区域可以引用关于该主题内容的位置，而不是复制信息。
4. 重复链接
即使用户已经知道他们所需要信息在网站中的位置，但他们依然可能会遭受意外或者漫长工作流的阻碍。
Web团队经常会问，要获取内容需要多少点击。没有确切的数字（no magic number）， 点击质量的重要性要远远大于其数量。当用户在点击页面时应该更接近信息目标，用户在选择他们想到东西时需要重复的点击，这会一次又一次的激怒客户，并让他们进行了不必要的努力。
团队构建页面有时候会闭门造车，从而没有考虑到创建内容的流程。创建新页面时，要考虑用户如何到达那里并思考是否还有更直接的路径。
5. 隐藏费用和价格
人们想要了解价格、订购费用、服务费用以及流程开始之前或之后的额外费用，在一些网站中用户进行复杂的操作只为了寻找基本的信息，例如：他们不得不尝试在AARP网站上购买会员 ，这样才能查明会员费用，用户应该要在进行复杂操作之前就能找到到这些信息。
6. 在小型网站中搁浅用户
为部分或者特殊内容单独创建的网页、次级页面需要谨慎的处理这些网站上的用户。在我们的许多研究中，当参与者没有主动的跳转到了一个新的站点或者子站点，然后努力的想要回到父站点，但是该站点并没有提供返回选项。
有些人能够通过多次使用浏览器的“后退”按钮或重新输入网站的网址来导航到父站点，但是许多人甚至没有注意到他们已经切换了站点（因为父站点和子站点的外观和感觉相似） 并且很疑惑为什么他们以前使用的导航消失了。
在创建一个单独的子网站之前需要再三考虑，确保用户可以根据需要轻松导航回到父站点。
7. 糟糕的搜索结果
当用户确切地知道他们在寻找什么的时候，用户会选择搜索作为最后的手段。在任何情况下，站点都需要通过提供强大的搜索结果来支持用户。
不幸的是，网站搜索功能仍然是许多网站的主要弱点，有些站点的搜索结果与用户的查询不匹配。此外，有些搜索结果展现的只是网站的一部分内容而已，不会清楚的向用户展示所有的搜索内容。
搜索结果名称不全或者附有无用的摘要，会让用户不由的猜测链接背后的内容。散布在网站搜索结果中的广告也会让用户感到讶异，这些广告会让他们头也不回的离开网站。
8. 不完美的过滤器和功能模块
功能模块和过滤器通常能提高用户体验，利用它们，用户可以将搜索范围缩小到所需的资源、产品或内容。然而，简单地添加功能模块和过滤器并不能保证得到更好的可用性，这些工具需要支持真正的用户和真正的用户需求。
功能模块和过滤器定义了用户的搜索范围，不同的筛选条件在不同地方也能给用户提供不同的帮助。
当网站尝试采用几乎一刀切的方法时，网站所使用的“分面导航”（facets）和过滤器就会存在缺陷。相同的标准和特性可能不适合所有的内容类型，要谨慎地将用户的选择限制为二选一或者接近二选一。
9. 压到用户的大量信息
眉目不清的信息会让用户难以找到他们需要的信息，密集的“文字墙”让发现感兴趣的信息变得困难，信息量过载的页面充满了争夺用户注意力的内容。
请记住：用户习惯扫视网页，而不是阅读网页，你可以通过编排网页内容，让用户能轻松的获取他们感兴趣的的信息——使用简短的句子和段落、项目列表、标题和加粗的关键字。
一个狭窄的区域分了好几个长段落，让用户很难看到重点，无法区分耳机的特点。
10. 隐藏链接
多年来，我们的可用性研究表明，用户往往会忽略或无视长得像广告或者被放置在通常是放置广告的页面位置的内容。这个问题依然存在，当内容与实际广告一起列出时，情况就更糟了。
网站的设计师有时会认为，将更多的设计元素，如：边框、背景色或图形添加到链接上能让链接脱颖而出，但结果通常是相反的：在链接周围的设计越是奇特，用户越是会误认为它是一个广告。
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